Quero comprar pelo site RemiHogar.es. Como posso fazer isso?
O procedimento para fazer um pedido é muito simples. Depois de escolher o produto, adicione-o ao carrinho de compras. Uma vez lá e dependendo dos detalhes do seu pedido, os custos de envio serão calculados. Se você for um cliente registrado, será solicitado que você preencha seus dados de acesso junto com sua senha.
É essencial ser um usuário registrado?
Não , você pode fazer seu pedido sem registrar uma conta de convidado. A vantagem de criar uma conta de cliente é que você pode fazer compras rapidamente, revisar o histórico e o status dos seus pedidos e alterar sua ficha de dados.
O que devo fazer se quiser cancelar minha assinatura como usuário registrado?
Você deve enviar um e-mail para info@remihogar.es e no assunto escrever CANCELAR INSCRIÇÃO indicando seu nome e sobrenome.
Posso comprar em qualquer lugar?
Nosso serviço atual cobre qualquer ponto da Península Espanhola, Ilhas Baleares e Portugal.
Preciso de mais informações sobre pragas?
Quais métodos de pagamento podem ser usados?
Para pagar um pedido, você pode usar qualquer um dos três métodos de pagamento a seguir:
- Depósito ou transferência para nossa conta bancária BBVA
- Cartão de crédito ou débito.
- Taxa do Paypal (tem um custo adicional de 3,4% do custo dos produtos) que o Paypal cobra pelo uso de sua plataforma de pagamento.
- Pagamento com BIZUM.
- Se você optar por Retirar na Loja, você também pode pagar em dinheiro ou com cartão em nossas instalações.
Quais opções de envio a loja oferece?
Trabalhamos com GLS.
O serviço GLS tem um prazo de entrega entre 24/48 horas para a Península e 48/72 horas para as Ilhas Baleares e Portugal.
Você também pode retirar seu pedido em nossa loja em Barcelona, C/ Cuzco 39-41, 08030 Barcelona, durante o horário de atendimento ao cliente.
As compras têm custos de envio?
Todas as compras têm custos de envio e são calculados no final do processo de compra.
Como usar um cupom de desconto ou frete grátis?
Ao acessar seu carrinho, há a opção de Usar Código de Cupom. Lá você deve digitar o código fornecido por Remi Hogar. Você verá o desconto aplicado antes de confirmar a compra, na tela com os detalhes da compra escolhida, frete e pagamento.
Quando vocês vão prosseguir com o envio?
Todos os pedidos feitos antes das 15h. são processados para envio à tarde. Pedidos feitos após as 15h serão processados no dia seguinte. No caso de sexta-feira, a segunda-feira seguinte ( não fazemos entregas nos fins de semana ).
Se o pagamento do pedido tiver sido feito por transferência bancária de uma entidade diferente da nossa, pode demorar alguns dias para que o pagamento seja efetuado na nossa conta, por isso, para agilizar o pedido, pode enviar-nos uma cópia do comprovativo da transferência por e-mail para info@remihogar.es
Em alguns casos e dependendo da disponibilidade do produto, o prazo de entrega poderá ser prorrogado até o máximo de dez dias úteis, informando sempre o comprador desta situação e sabendo que ele concorda.
Como rastrear um pedido?
Você receberá uma notificação por e-mail com o status do seu pedido e o código de rastreamento da transportadora para que você possa fazer seu pedido diretamente no site do serviço.
Foi recebida uma fatura pela compra?
Sim, em qualquer caso você receberá uma fatura por e-mail com todos os detalhes da sua compra e de acordo com as informações pessoais de cobrança que você nos forneceu. Esta fatura será enviada para o endereço de e-mail fornecido ao fazer o pedido. É importante que você indique seu NIF/NIE ou CIF.
Você também pode baixar a fatura na sua área privada de cliente ou solicitá-la por e-mail para info@remihogar.es.
Como posso fazer uma reclamação se não estiver satisfeito com meu pedido?
Qualquer reclamação referente ao seu pedido deve ser comunicada à RemiHogar dentro da primeira semana (dias úteis) a partir do momento do recebimento do seu pedido.
Se eu não receber meu pedido dentro do prazo indicado, como posso registrar uma reclamação?
Caso não receba a sua compra em tempo hábil, deverá notificar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@remihogar.es ou por telefone através do número 934289626. A partir do momento em que formos notificados do atraso, tomaremos as medidas necessárias para averiguar o motivo pelo qual não a recebeu no prazo solicitado.
É seguro comprar no RemiHogar.es?
Comprar em nosso site é tão seguro quanto em qualquer outra loja. Quando você decide concluir sua compra, todos os seus dados trafegam por uma conexão SSL segura. Além disso, se ao fazer seu pedido você decidir pagar com cartão, assim que nos enviar seus dados pessoais de compra você será conectado diretamente ao gateway de pagamento do BBVA, instituição financeira com a qual contratamos um TPV Virtual que permite, também por meio de uma conexão segura SSL, solicitar seus dados de cartão ou telefone para verificar sua validade e funcionamento, e também para garantir a existência de nossa empresa. Em nenhum momento nossa empresa terá conhecimento do seu cartão ou números de telefone, pois somente o Banco terá acesso a essas informações.
Política de devolução?
Os clientes da Remi Hogar SL que fizeram seu pedido devem saber que têm o direito de desistir da compra com um período mínimo de 14 dias corridos para exercer esse direito. Devolveremos ao comprador o valor total do pedido. Desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido manipulado de forma desfavorável, a empresa fará o reembolso correspondente.
Desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido adulterado, a empresa fará o reembolso correspondente ao método de compra original. Caso os produtos não sejam devolvidos nas condições indicadas, a Remi Hogar reserva-se o direito de recusar o reembolso.
A Remi Hogar é responsável apenas pelo reembolso dos produtos adquiridos e está totalmente isenta de reembolso de despesas como mão de obra e serviços de terceiros.
Você pode enviar uma carta de retirada como esta para o e-mail info@remihogar.es
Modelo de formulário de retirada:
– À atenção de Remi Hogar SL com endereço Calle Cuzco 39-41, 08030 Barcelona:
– Por meio deste, informo(amos) a você(s) que estou/estamos rescindindo o meu/nosso (*) contrato para a venda dos seguintes bens/prestação do seguinte serviço (*)
– Encomendado em/recebido em (*)
– Nome do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
– Endereço do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
– Assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores (apenas se este formulário for apresentado em suporte de papel) –
-Data
O que vocês fazem com meus dados pessoais?
Os dados que nos fornece ao efetuar uma encomenda, tal como estabelece a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais, são armazenados num ficheiro, cujo responsável é a nossa empresa, com a única finalidade de lhe enviar a sua compra e emitir a fatura correspondente, e não serão cedidos a terceiros em nenhum caso. Além disso, você pode acessar, retificar ou cancelar o registro dos seus dados a qualquer momento, para isso basta nos enviar um e-mail. Para mais informações, você pode visitar a seção Política de Privacidade.
Política de Reembolso
Os clientes do (Grupo Remi Hogar SL) que fizeram seu pedido devem saber que têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do mesmo, período durante o qual reembolsaremos o comprador no valor total do pedido, incluindo os custos de envio, se aplicável, ou um reembolso parcial se o pedido contiver mais de um item e você desejar devolver apenas alguns deles.
Desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido adulterado, a empresa fará o reembolso correspondente ao método de compra original. Caso os produtos não sejam devolvidos nas condições indicadas, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso. Do 15º ao 30º dia após o recebimento, o cliente continua exercendo seu direito de devolução do produto, mas será responsável pelos custos de envio.
PRODUTOS QUE NÃO PERMITEM DEVOLUÇÃO:
- Capas de colchão antipercevejos / capas de travesseiro antipercevejos. Esses produtos não podem ser devolvidos por motivos de saúde e higiene, exceto nos casos em que apresentem defeito de fábrica.
- Produtos pedidos sob demanda: Itens pedidos sob demanda não podem ser devolvidos, exceto devido a um erro ou defeito de fabricação.
Para solicitar uma troca ou devolução, você deve enviar um e-mail para info@remihogar.es indicando o nome, número do pedido, item a ser devolvido, motivo e se deseja a devolução ou substituição do produto. Quando recebermos sua solicitação, entraremos em contato com mais informações sobre como procederemos. Caso seja solicitado um reembolso, este será aplicado após a inspeção do material recebido no depósito e a verificação de suas condições.
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